MEDIACIÓN DE CONFLICTOS

GRUPO 10: MEDIACIÓN DE CONFLICTOS

La mediación es un proceso voluntario cuyo objetivo es mediar entre las dos partes de forma imparcial. Vamos a destacar las siguientes fases:

-          La premeditación

-          La presentación

-          Fase de desahogo por parte de los implicados

-          Aclaración del problema

-          Proponer soluciones

-          Llegar a un acuerdo

Señalar que es importantísimo ponernos en la situación de los implicados para llevar a cabo un buen acuerdo entre ambas partes. Deben escuchar activamente y mostrar interés por el problema, han de organizar esquemáticamente las ideas, además deben reflejar mediante la empatía los sentimientos y pensamientos que puedan transmitir los implicados, y por último deben estructurar los datos y proponer soluciones coherentes con la respectiva aceptación de todas las partes.

LORENA MARTÍN SANGUINO